1. Introduzione e ambito di applicazione
Le presenti condizioni regolano l’utilizzo del sito e tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio.
Utilizzando il sito o effettuando un ordine, l’utente conferma di aver letto e accettato le presenti condizioni.
2. Account utente e responsabilità
L’utente può creare un account per gestire i propri ordini.
L’utente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati e a mantenere riservate le credenziali di accesso.
Tutte le attività effettuate tramite l’account sono considerate come eseguite dal titolare dello stesso.
Possiamo limitare temporaneamente l’accesso al sito per motivi tecnici o di manutenzione.
Ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile italiano, non siamo responsabili per interruzioni causate da eventi al di fuori del nostro controllo.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
I prodotti presenti sul sito sono descritti nel modo più accurato possibile.
Possono verificarsi lievi differenze dovute alle impostazioni del dispositivo dell’utente.
In caso di errore evidente relativo al prezzo o alla disponibilità, il cliente verrà informato e potrà:
Confermare l’ordine dopo la correzione
Annullare l’ordine senza costi
Se un prodotto diventa indisponibile dopo l’acquisto, il rimborso sarà effettuato in conformità all’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
I prezzi sono espressi in euro e includono le imposte applicabili.
4. Ordini e pagamenti
Il processo di ordine comprende le seguenti fasi:
Selezione del prodotto e aggiunta al carrello
Verifica del carrello
Inserimento o conferma dell’indirizzo
Selezione del metodo di pagamento
Conferma dell’ordine
Dopo il pagamento, viene inviata una conferma via e-mail.
5. Elaborazione degli ordini e consegna
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 3–7 giorni lavorativi.
Una volta preparato, l’ordine viene affidato al corriere incaricato per la spedizione.
Termine di elaborazione degli ordini:
- Gli ordini effettuati entro le ore 18:30 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le ore 18:30 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività nazionali, l’elaborazione inizierà il primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo stimato di consegna è di 5–6 giorni lavorativi dalla spedizione.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.
6. Annullamento dell’ordine
- Il cliente ha il diritto di richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora preparato né affidato alla spedizione.
- Dopo le 24 ore o nel caso in cui l’ordine sia già stato trasferito al processo logistico o alla spedizione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
- In tale situazione, il cliente può ricevere il prodotto ed esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Il cliente ha il diritto di richiedere il reso del prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il cliente può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione.
Per facilitare la gestione dell’inventario, non supportiamo i cambi merce. Ogni ordine viene gestito separatamente. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto danneggiato
- Prodotto non conforme all’ordine
- Decisione del cliente di rinunciare al prodotto
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, in conformità all’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
- Il tempo necessario per l’accredito dipende dal fornitore del servizio di pagamento.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.
8. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati sono utilizzati per:
Gestione degli ordini
Comunicazione con l’utente
Miglioramento del funzionamento del sito
Adempimento degli obblighi legali
9. Risoluzione delle controversie
In caso di controversia, si privilegia una soluzione amichevole.
Il cliente può avvalersi di procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ai sensi del Decreto Legislativo 6 agosto 2015 n. 130.
10. Servizio clienti e contatti
Indirizzo: 40-4 TERADA, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI (SHIZUOKA) 421-0137, JAPAN
E-mail: helpme@livigahome.com
Telefono: +81 (802) 787 08 34
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30 – 18:30
Area di servizio: Italia
