Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento
- Il cliente ha il diritto di richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora preparato né affidato alla spedizione.
- Dopo le 24 ore o nel caso in cui l’ordine sia già stato trasferito al processo logistico o alla spedizione, l’annullamento potrebbe non essere più possibile.
- In tale situazione, il cliente può ricevere il prodotto ed esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
2. Procedura per la richiesta di annullamento
Per richiedere l’annullamento dell’ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine
Informazioni sul metodo di pagamento utilizzato o conferma del pagamento
Dopo la ricezione della richiesta, lo stato dell’ordine viene verificato.
Il cliente riceverà una comunicazione sull’esito della richiesta di annullamento.
In caso di approvazione, la conferma dell’annullamento sarà inviata tramite posta elettronica.
3. Rimborsi
Dopo la conferma dell’annullamento, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, in conformità all’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
Il tempo necessario per l’accredito dei fondi dipende dall’istituto finanziario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Una volta completato il rimborso, il cliente riceverà una notifica.
4. Disposizioni aggiuntive
Per qualsiasi domanda relativa allo stato dell’ordine o alla procedura di annullamento, il cliente può contattare il servizio clienti durante gli orari indicati di seguito.
Le richieste vengono gestite nel rispetto degli obblighi previsti dagli articoli 52 e 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
5. Servizio clienti e contatti
Indirizzo: 40-4 TERADA, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI (SHIZUOKA) 421-0137, JAPAN
E-mail: helpme@livigahome.com
Telefono: +81 (802) 787 08 34
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30 – 18:30
Area di servizio: Italia