1. Condizioni di reso
Il cliente ha il diritto di richiedere il reso del prodotto entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Ai sensi dell’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), il cliente può recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione.
Per facilitare la gestione dell’inventario, non supportiamo i cambi merce. Ogni ordine viene gestito separatamente. Se il cliente desidera un prodotto diverso, deve restituire l’articolo ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
- Prodotto ricevuto danneggiato
- Prodotto non conforme all’ordine
- Decisione del cliente di rinunciare al prodotto
I prodotti restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, completi e, ove possibile, nella confezione originale.
I prodotti con segni di utilizzo o danneggiati per cause diverse dal trasporto possono essere rifiutati ai sensi dell’articolo 57, comma 2 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
2. Procedura di reso
Per effettuare un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione del prodotto
Motivo del reso
Dopo la verifica della richiesta, le istruzioni dettagliate verranno inviate tramite e-mail.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco, pertanto il cliente può effettuare il reso immediatamente dopo la ricezione (il cliente riceve l’etichetta di reso all’interno del pacco).
I prodotti devono essere adeguatamente imballati e restituiti seguendo le istruzioni fornite.
3. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora elaborato né spedito.
Dopo tale termine o dopo la spedizione, l’annullamento potrebbe non essere possibile. In tal caso, il cliente può utilizzare la procedura di reso dopo aver ricevuto il prodotto.
4. Costi e responsabilità del reso
Ai sensi dell’articolo 57, commi 1 e 2 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo), si applicano le seguenti condizioni:
In caso di errore nell’ordine, prodotto difettoso o danneggiato, i costi di reso sono a carico nostro
In caso di reso per decisione del cliente, i costi di reso possono essere a carico del cliente
Durante il trasporto di reso, la responsabilità del prodotto resta al cliente fino alla ricezione da parte nostra.
In caso di smarrimento o danneggiamento del reso, il rimborso può essere rifiutato, salvo nei casi in cui il trasporto sia stato organizzato direttamente da noi.
5. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, in conformità all’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo).
- Il tempo necessario per l’accredito dipende dal fornitore del servizio di pagamento.
Se le condizioni di reso non sono soddisfatte, il rimborso può essere rifiutato.
6. Servizio clienti e contatti
Indirizzo: 40-4 TERADA, SURUGA-KU, SHIZUOKA-SHI (SHIZUOKA) 421-0137, JAPAN
E-mail: helpme@livigahome.com
Telefono: +81 (802) 787 08 34
Orari di lavoro: dal lunedì al venerdì, 08:30 – 18:30
Area di servizio: Italia
